長期關(guān)注智能家居行業(yè)的小伙伴都知道，智能家居是一個“無體驗，不成交”的行業(yè)，當(dāng)其他行業(yè)的線下營銷都受到線上營銷沖擊時，智能家居實體店卻依然擁有巨大的經(jīng)營潛力，而且作為一個服務(wù)性需求較高的行業(yè)，智能家居實體店永遠不會過時，但是，許多智能家居加盟代理商開店該如何運營銷售。

 

 

接下來，小編就從情感溝通開始為大家分析一下智能家居開店該如何實現(xiàn)情感營銷。

 

如今的消費者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費階段，轉(zhuǎn)而進入了商品情感的消費階段，即把情感訴求和情感體驗，融入到購買商品和使用商品的過程中，因此，誰能及時準確了挖掘和滿足消費者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進攻市場的主動權(quán)。

 

重視業(yè)務(wù)員與顧客之間的情感溝通

 

情感溝通作為一把銷售利刃，在很多時候都決定了門店銷售額能否能夠?qū)崿F(xiàn)突破的重要因素，這對店鋪業(yè)務(wù)員有著很大的考驗，智能家居體驗館業(yè)務(wù)員若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進行交流，以體驗化的服務(wù)方式來打動顧客，讓其在購物中感受到智能家居系統(tǒng)無微不至的“智能關(guān)懷”，體驗前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

 

業(yè)務(wù)員在情感溝通中扮演著重要的角色

 

業(yè)務(wù)員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情（但切勿過度，客戶容易對強迫銷售行業(yè)存有巨大的抗拒心理），耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則，越是從細處，從小處著手，往往越能感動顧客，進而使顧客對該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)品歸屬感，在情感溝通時還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客，發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的購買方向，巧妙回答顧客對于智能家居系統(tǒng)的各種疑問，以適時的促成交易，這些都需要業(yè)務(wù)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

 

體驗展示區(qū)增設(shè)更多細節(jié)，并保持整潔

 

要想真正打動顧客的心，光靠業(yè)務(wù)員一個人的努力是不夠的，還需要營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的，能夠?qū)崿F(xiàn)情感交流的購買環(huán)境，使用戶在購物過程中得到更多的精神享受，有不少用戶來參觀過簡舒全屋智能家居體驗店，都表示整體的體驗感非常不錯，之前去其他品牌的智能家居體驗店，發(fā)現(xiàn)有不少產(chǎn)品排放混亂，有污跡，而導(dǎo)致購買欲大減，而簡舒全屋智能家居體驗店從燈光、色調(diào)、商品的擺放、空間的規(guī)劃都充分考慮到了顧客購物時的情感體驗，同時體驗店內(nèi)所擺放的整套智能家居系統(tǒng)展示、產(chǎn)品模型和播放產(chǎn)品說明、企業(yè)形象的投影視頻等，都能很好地加深了客戶與產(chǎn)品及門店間的互動，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

 

智能家居體驗店的情感溝通，是情感營銷策略中最重要的環(huán)節(jié)之一，它的應(yīng)用將會打動消費者內(nèi)心的最深層，讓他們在購物中實實在在的體驗到人性的被尊重，將極大地提升消費者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，進而成為體驗經(jīng)濟時代終端制勝的利刃。

 

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