近年來，“智慧酒店”日益得到重視和發(fā)展，成為繼“智慧城市”之后又一風口。根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，而智慧酒店更是成為了新增酒店的代名詞，未來酒店業(yè)的智能系統(tǒng)應用前景非常廣闊。

下面小篇就帶大家一些分析一下智慧酒店建設現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢。

 

智慧酒店建設現(xiàn)狀

 

當前，酒店智能化改造主要體現(xiàn)在以下四個方面：

 

1、立足智慧服務，改善客戶體驗

 

通過設計在線選房、入住和退房自助辦理體系、設計客戶智能服務系統(tǒng)、引入智能機器人服務、創(chuàng)新員工對客服務等手段，簡化住宿流程，促使酒店產品服務智慧化。如簡舒智慧酒店系統(tǒng)推出的720°在線選房，秒刷臉入住酒店、在線選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務舉措。

2、聚焦智慧管理，整合內部資源

 

通過構建酒店智慧化管理平臺，實行酒店財務管理、能效管理、人力資源管理、節(jié)能系統(tǒng)管理一體化。

3、著力智慧營銷，提升獲客能力

 

通過與旅游在線服務商合作、開發(fā)虛擬服務體驗網(wǎng)站、開展新媒體營銷等方式，迅速、靈活響應顧客需求，實現(xiàn)酒店對外營銷智慧化。

 

4、構建智慧建筑，營造舒適環(huán)境

 

以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等高新技術，打造酒店設備、辦公自動化及通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

智慧酒店建設中存在的主要問題

 

現(xiàn)在的市場，智慧酒店建設在技術層面已經獲得了突破性進展，但是，整體而言，智慧酒店發(fā)展仍處于初級階段，主要存在以下問題：

 

1、簡單復制，產品趨同。

 

由于新技術不斷出現(xiàn)，酒店大多缺乏善于挖掘和應用新技術的管理人員與之匹配，導致不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設備升級層面，有的酒店缺乏長遠規(guī)劃，試圖通過簡單復制，追求安裝各種信息設備，系統(tǒng)以迎合時代技術潮流，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，業(yè)務流程沒有及時跟進調整，導致智慧技術、系統(tǒng)和設備無法發(fā)揮應有的效用。

 

2、投入不足、體驗不佳。

 

由于國內的酒店行業(yè)發(fā)展速度飛快，競爭力也在不斷的上升，導致酒店對產品更新、新技術應用、服務手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質量問題不斷，信息化建設的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

 

3、追求營銷，忽視服務。

 

不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術進行品牌推廣、產品營銷，忽視了智慧服務才是智慧酒店建設的落腳點，是提升顧客體驗、增加顧客粘性的關鍵所在。有的酒店在營銷過程過度使用紅外感應技術、定位系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡系統(tǒng)等技術，不注意客戶隱私保護，導致客戶流失。

 

智慧酒店建設發(fā)展態(tài)勢的對策建議

 

1、科技和服務兩相整合，鍛造品質智慧酒店。

 

智慧酒店，科技為表，服務為里，表里合一，才是真“智慧”；科技是引擎，服務是導向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設的出發(fā)點和歸宿都是提升顧客服務水平和提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個酒店看上去更智慧一些。

 

要不斷豐富智慧酒店服務的內涵和外延，用智慧服務為科技注入”溫度“和”質感“，讓科技活起來。要深度挖掘顧客的行為習慣，洞悉顧客心意并轉化為簡潔的服務，把智慧服務滲透到智慧酒店建設的每一個環(huán)節(jié)當中，只有把這些技術上的創(chuàng)新為更人性化、更溫馨的面對面服務，避免”科技進化、品質退化“，才能使智慧酒店保持生機和生命力。

 

2、定位和整合兩端并重，精準發(fā)力

 

一是找準定位。阿爾·里斯在其著名的《定位》一書中指出“在傳播過度的社會中，獲得成功的唯一希望，是要有選擇性，集中火力于狹窄的目標。”智慧酒店建設的首要工作是找準定位，要充分考量酒店 自身投資能力、對回報的敏感程序、客戶消費能力等多方位因素，揚長避短，精準發(fā)力，著眼長遠好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產”等新興群體，打造獨社群，爭奪C端流量，提高用戶粘性，實現(xiàn)個性化發(fā)展。

 

二是加強整合。加強對系統(tǒng)的有效整合，充分實現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務提供支持。尤其要做好移動端得到的客戶信息、酒店PMS（酒店管理系統(tǒng)）內客戶信息以及CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)中收集的客戶信息，三者之間的有效對接，注重數(shù)據(jù)的嘗試挖掘和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。

 

3、資金投入和人才建設兩輪驅動，持續(xù)發(fā)展。

 

一是做好資金投入。智慧酒店建設，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當前賬，更要算好長遠賬。在運營過程中，要堅持從實際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準投入和效益監(jiān)測，實現(xiàn)資金管理效益最大化。

 

二是注重人才建設。人才建設是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。智慧酒店建設是一個典型的跨學科、交叉領域，需要從業(yè)人員既擁有酒店管理和服務相關知識，熟悉自身酒店日常與管理動作，又能掌握和運用相應的信息技術、大數(shù)據(jù)方面的知識。從長遠看，智慧酒店不能依賴于購買第三方服務，而要走出一條獨特的人才自主培養(yǎng)之路，實現(xiàn)“內生式發(fā)展”。

 

要著眼于培養(yǎng)復合型人才，制定有針對性的人才培養(yǎng)計劃，編制符合自身酒店建設和發(fā)展實際的教程，使員工能充分掌握和具備實施智慧經營、提供智慧服務的相關知識和能力，不斷完善智慧管理與服務體系，推動智慧酒店持續(xù)發(fā)展。

 

顯然，智慧酒店在這兩年的發(fā)展普及速度是肉眼可見的，也正是因為龐大的市場，吸引了許多創(chuàng)業(yè)投資者，加盟到智慧酒店這一行，而簡舒智能的智慧酒店管理系統(tǒng)作為市場的優(yōu)選品牌，也成功的吸引了眾多的經銷商加盟，越來越多的精品民宿酒店的智能化改造方案選擇了簡舒智慧酒店管理系統(tǒng)，簡舒智能也將與經銷商們一起分享智能化酒店帶來的蛋糕，同時也會致力于讓更多的酒店可以提供更加好的服務給人們。

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