在大眾的印象中，“銷售員”就是一個(gè)賣產(chǎn)品的職位，甚至很多銷售員自己也會(huì)這么認(rèn)為。很顯然，只有沒做過銷售員的人才會(huì)對(duì)銷售員有這樣的認(rèn)知，也只有平庸的銷售員才會(huì)這么自我認(rèn)知。一名好的銷售員，特別是智能家居這種服務(wù)需求這么高的行業(yè)銷售員，要具備相當(dāng)深厚的功力才有能力勝任，角色扮演基本是他們的拿手好戲，或者有些優(yōu)秀的銷售員還沒有意識(shí)到，但實(shí)際上，他們已經(jīng)潛意識(shí)地賦予自己多重身份。

 

1、跨界專家

 

作為跨界屬性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，智能家居涉及到電子技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、音視頻技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、云技術(shù)等等。因此，作為一名智能家居銷售，需要對(duì)自身售賣的產(chǎn)品極為了解，這樣才能在向用戶介紹時(shí)，回答用戶問題時(shí)顯得游刃有余。所以，一名優(yōu)秀的智能家居銷售絕對(duì)可以稱得上是跨界專家。

 

2、個(gè)人顧問

 

咱們度娘說，顧問是一個(gè)職位，泛指在某件事情的認(rèn)知上達(dá)到專家程度的人，他們可以提供顧問服務(wù)，顧問提供的意見以獨(dú)立、中立為首要。智能家居銷售人員在銷售時(shí)不應(yīng)對(duì)用戶表現(xiàn)出目的性。相反的，而是要先了解客戶的現(xiàn)狀、購(gòu)買能力等，一定要以顧問的身份去解決問題，提供最適合的品牌產(chǎn)品給客戶。例如，小編有一次市場(chǎng)上的智能家居體驗(yàn)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其中走到一家智能家居十大知名品牌的體驗(yàn)店時(shí)，銷售員非常熱情地詢問了的情況，然后介紹了智能家居系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的各種功能，如何操作等等，說得非常詳細(xì)，傳遞出的專業(yè)和熱情讓人抵擋不住，不好意思拒絕，感覺她推薦的就是我需要的，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)只是先作了解，并無購(gòu)買意愿，這名銷售雖然講了很久，但并沒有表示出不滿，而是加了微信，說日后有任何關(guān)于智能家居系統(tǒng)的問題都可以咨詢她，當(dāng)然我也非常樂意認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)專業(yè)的顧問。

 

而智能家居銷售，就是消費(fèi)者的顧問，只有成為客戶的顧問，站在客戶的一邊，從客戶的角度去出謀劃策，幫助客戶獲得最大的利益，達(dá)成客戶的目標(biāo)，解決實(shí)際問題，才能贏得客戶的信任和尊重，在這里不得不給JIANSHU簡(jiǎn)舒的培

養(yǎng)出來的人才點(diǎn)贊。

 

3、心理學(xué)家

 

要想達(dá)成最后的成交，或者是避免客戶的反感，摸透客戶心理是至關(guān)重要的，隨著智能家居的逐漸普及，越來越多消費(fèi)者開始考慮購(gòu)買智能家居產(chǎn)品，銷售員要與其打交道，因此需要對(duì)各種客戶的思想、感覺和行為表現(xiàn)保持敏銳的洞察力。

 

智能家居銷售其實(shí)就是一個(gè)心理揣摩和征服的過程，在這個(gè)過程中我們需要互相去分析、猜測(cè)對(duì)方的心思，摸清對(duì)方的心理底線，從而根據(jù)對(duì)方的想法來闡述我們的意見，并做到主動(dòng)溝通、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。倘若我們無法在與客戶溝通的過程中洞察客戶的心理曲線變化，那必然就無法做到與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，也從而在談判的過程中處于被動(dòng)地位，甚至是丟單、影響品牌口碑都有可能，因此，一流的智能家居銷售，估計(jì)家里都會(huì)珍藏基本心理學(xué)經(jīng)典教材。

 

4、變革創(chuàng)新者

 

智能家居本身就包含了變革與創(chuàng)新，而這又不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，也體現(xiàn)在銷售模式上，想要長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力，增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)，就需要銷售員不斷的尋找新點(diǎn)子、新思路、新方法。

 

5、信息調(diào)研員

 

為了能夠準(zhǔn)確地把握客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶對(duì)自身智能家居品牌產(chǎn)品、服務(wù)等意見，智能家居銷售員要利用身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集、分析市場(chǎng)信息，并反饋給企業(yè)，甚至有時(shí)銷售也可以成為產(chǎn)品經(jīng)理，用戶反饋的意見和建議，可以及時(shí)反饋，促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，為用戶們更好的服務(wù)。

 

6、分析師

 

上述所說的銷售是心理學(xué)家、是顧問、是信息調(diào)研員，這些都可以讓銷售員獲取大量的一手可信數(shù)據(jù)及問題，而這些往往涵蓋銷售的答案，抓住用戶內(nèi)心的答案。挖掘問題、解決問題方面對(duì)于智能家居銷售來說，都是不可或缺的，一名優(yōu)秀的智能家居銷售員必須能夠扮演分析家的角色，對(duì)在銷售過程中收集的信息能夠冷靜分析、科學(xué)分析，而不要成為一個(gè)呆頭呆腦，只知賣產(chǎn)品，不知道復(fù)盤查的銷售員。

 

7、管理者

 

一名優(yōu)秀的智能家居銷售員，必須要管理好自己的時(shí)間和銷售區(qū)域，特別是門店店長(zhǎng)，或某個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，要確定工作目標(biāo)、制定銷售戰(zhàn)略，并對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)估，通過有效的激勵(lì)政策促進(jìn)團(tuán)隊(duì)?wèi)阎蓜配N售智能家居產(chǎn)品。銷售員經(jīng)常處于一個(gè)不受直接控制的狀態(tài)中，尤其是很多門店的朋友反映，一天賣不出一套智能家居系統(tǒng)，店員也不知道在干嘛，整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于迷糊的狀態(tài)，這就是店長(zhǎng)角色沒有領(lǐng)導(dǎo)好的原因。因此，想要有一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，必然要有一個(gè)令人信服的管理者。

 

8、溝通大師

 

溝通是一門藝術(shù)，它能讓人與人密切的聯(lián)系在一起，而作為一名銷售員，通過溝通讓客戶下單付費(fèi)，更是一門重要的功課了。智能家居銷售要與客戶達(dá)成有效、高效的溝通，解決交流過程中的各種問題。而溝通最高的境界就是“說到客戶想聽，聽到客戶想說”。這句話看起來很簡(jiǎn)單，卻又富含哲理。

 

很多銷售員都有著強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，見到客戶時(shí)就變得非常的激動(dòng)，在與客戶交流的過程中滔滔不絕的自我表達(dá)，而忽略了客戶的表現(xiàn)欲，引起來客戶的反感，讓客戶變得十分的不耐煩，甚至?xí)驍嗄愕谋磉_(dá)。因此，我們?cè)跍贤ǖ倪^程中要注意，溝通的重點(diǎn)是要讓客戶表達(dá)，而我們要學(xué)會(huì)傾聽，還要表示專注、認(rèn)真、感動(dòng)，甚至通過肢體語(yǔ)言來表示贊賞、認(rèn)同。溝通的另一技巧就是要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)脑儐枺ㄟ^簡(jiǎn)單而適當(dāng)?shù)脑儐杹硪龑?dǎo)客戶的表達(dá)，從而讓你獲取到客戶的需求信息。

 

在此，向每一位智能家居銷售致敬，是您們?cè)诘谝痪€的努力奮斗，才得以讓智能家居的普及速度加速，讓人們提前享受到由科技帶來的便利生活。

 

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